Samsung account problemen na wijzigen wachtwoord

Foutmelding ‘VERWERKEN MISLUKT’ op mijn Samsung telefoon:

Omdat ik meerdere malen contact met Samsung support moest zoeken en uiteindelijk naar een servicepunt voor herstel werd gestuurd TERWIJL DIT NIET NODIG IS, schrijf ik dit artikel zodat hiermee hopelijk andere mensen geholpen zijn.

ALLEEN UITSCHAKELEN WIFI was al voldoende.

Vanaf het begin: Het hele verhaal begon bij het wijzigen van het wachtwoord van mijn Samsung account welke ik gebruik op mijn telefoon.

Mijn Samsung telefoon gaf bij het invoeren van het gewijzigde wachtwoord alleen de melding ‘VERWERKEN MISLUKT’. Dit had ik gegoogeld en hier kwamen allerlei verontrustende resultaten naar voren dat de telefoon naar fabrieksinstellingen gereset zou moeten worden.

Ik vond dit nogal zot dus daarom heb ik maar de support lijn gebeld van Samsung. Eerst een 088 nummer gebeld, daar het probleem uitgelegd. De medewerkster zei meteen dat de telefoon naar fabrieksinstellingen teruggezet gaat moeten worden. Ik nogmaals gezegd dat mijn telefoon verder wel bruikbaar was maar dat alleen geen verbinding met Samsung services mogelijk was vanaf mijn telefoon. Via de browser lukte het mijn wel om in te loggen.

Na nogmaals protest gaf de vriendelijke mevrouw mij het nummer van account services van Samsung. Het nummer van account services gebeld en hier nogmaals uitgelegd wat er scheelde. Ze zouden mij een link via email sturen om mijn wachtwoord te resetten. Dit zou volgens de medewerker kunnen helpen, maar het kon enkele minuten duren voor de mail was aangekomen. In de mail zou ook staan hoe verder te handelen indien de reset van het wachtwoord niet zou helpen.

Na een kwartier wachten had ik nog geen mail ontvangen. Hierna nogmaals gebeld om te vragen om hulp. Terwijl ik nog aan de telefoon was werd de mail wel verstuurd maar mocht het resetten niet helpen. De mevrouw vertelde dat het enige dat nu overbleef als oplossing om bij een servicepunt van Samsung langs te gaan of om zelf een logbestand te laten bouwen door de telefoon en dit op te sturen. Ik vroeg waar een servicepunt was maar toen vertelde ze me dat ik voor deze informatie het 088 nummer weer moest bellen. Bedankt voor de service en zelf nog even aan het zoeken gegaan…

Conclusie: Het netwerk waarmee ik probeerde in te loggen zorgde voor de fout. Ik heb WIFI uitgeschakeld en alle problemen waren opgelost.

One Reply to “Samsung account problemen na wijzigen wachtwoord”

Comments are closed.